ЦЕЛИ И ЦЕЛЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

 Цели и целевые показатели в области качества и социальной ответственности составлены на основе Приказа Министерства социальной политики Свердловской области от 19.08.2015 № 494 (о проведении независимой оценки качества оказания услуг), Политики в области качества и Политики в области социальной ответственности.

 I. Повышение степени открытости и доступности информации об организации социального обслуживания: 

1. полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в сети Интернет); 

2. наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети Интернет для инвалидов по зрению;

 3. наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.);

 4. результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации;

 5. наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг; 

6. наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг; 

7. доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных;

 8. наличие проектов, реализуемых совместно с социально ориентированными некоммерческими организациями;

 II. Повышение комфортности условий предоставления социальных услуг и доступности их получения: 

1. доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг; 

2. доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных; 

3. наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания; 

4. укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг; 

5. доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных; 

III. Снижение времени ожидания предоставления социальной услуги: 

1. доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных; 

2. среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг);

 IV. Повышение уровня доброжелательности, вежливости, компетентности работников организаций социального обслуживания; 

1. доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных; 

2. доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных; 

3. доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/ профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников;

 V. Повышение удовлетворенности качеством оказания услуг: 

1. доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных;

 2. доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных; 

3. доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных;

 4. количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года);

 5. доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных. 

Целевые показатели определены Планом мероприятий («дорожная карта») по формированию независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, который является приложением к Приказу Министерства социальной политики Свердловской области от 19.08.2015 № 494. 

Сайт создан с Mozello - самым удобным онлайн конструктором сайтов.

 .